受访人：杭州华日电冰箱股份有限公司副总经理孙敏华

     地点：杭州华日电冰箱股份有限公司

     杭州华日电冰箱股份有限公司是国内专注于冰箱制造的一家制冷企业，成立27年来一直都在冰箱行业摸爬滚打。尽管以海尔、新飞、美菱、容声等为代表的4大家族占据了中国冰箱市场的大部分份额，但像华日这样的冰箱中型企业，仍在持续、稳定地发展着。与华日同期建立的诸多冰箱企业都倒下了，但华日依然健康地活着。日前,记者采访了杭州华日电冰箱股份有限公司副总经理孙敏华，听他阐述中小家电企业的生存之道。

     不做无用的附加功能

     ●冰箱的附加功能如果使用率很低，就没有多大意义，并不是冰箱功能越多越好，冰箱技术研发应该以方便老百姓生活为导向。

     华日是对冰箱产品最专注的一家企业，尽管企业规模并不大，但记者在华日产品展示厅参观时注意到，其在产品研发、设计上并不逊于国内著名品牌。

     冰箱是耗能家电产品，华日坚持把节能环保作为技术研发的重点。孙敏华告诉《中国电子报》记者说，华日是国内最早实现无氟生产的冰箱企业之一，由于在无氟环保方面的突出贡献，2008年还荣获了联合国环境署颁发的“示范项目贡献奖”。今年4月，受联合国工业发展组织委托，中央电视台还对华日的无氟替代项目进行了现场采访，并在上海世博会的联合国馆内播放。这是联合国对华日低碳环保工作的充分肯定。

     “华日从创立到现在，冰箱一直都是核心产品，企业生存和发展的根本就是把产品做好。公司成立27年来非常重视技术升级，比如在无氟替代技术、智能控制技术、节能保鲜技术等方面，华日都处于行业前列。”孙敏华说。

     多年来，华日积极开拓国内城市市场，抓住现代消费者多样化的不同层次的需求，努力开发智能控制、多门、多温、多媒体、光触媒保鲜等高端冰箱产品，大大提升了华日品牌的市场竞争力。

     同时，华日也极为关注和重视农村市场，不断用最新技术武装自己的产品，针对农村市场推出无氟环保、节能保鲜等系列冰箱产品，满足中国农村市场多元化的消费需求。

     “我们努力让现有的技术应用到生活当中去，使其平民化、生活化，以人们的实际需求来开发产品。冰箱的附加功能如果使用率很低，就没有多大意义，并不是功能越多越好，华日的技术研发以方便老百姓生活为导向。”孙敏华说。

     华日是国内第一批家电下乡中标企业。华日冰箱针对家电下乡工作专门成立了项目组，致力于设计、研发家电下乡产品。具体来说，华日针对农村市场产品的开发非常重视细节，比如包装时考虑到在狭窄环境中方便搬运，使用过程中的防鼠咬、防潮，产品设计上适当增加冷冻空间等，适应农村市场的需要。

     不参与无序竞争

     ●华日对售后服务的理解是要服务到位，不同的区域、不同的时间段，华日都会提供有针对性的服务。

     华日之所以在竞争激烈又非常重视品牌的中心城市市场依然保持一定的市场份额，得益于华日“多年积累的良好口碑和相对较高的性价比”。
 孙敏华认为，从产品品质上看，华日凭借27年的技术积累应该并不比海尔、西门子、博世等国内外著名品牌逊色，但在价格上华日占据绝对优势，这可能就是华日能够生存发展的法宝之一。

     在市场上有序的控制也是华日的主要特点之一。孙敏华认为，华日一般不参与其他企业挑起的价格战，从不参与市场上的无序竞争，坚持以产品品质、售后服务以及稳定的经销商等打动消费者。

     孙敏华说，华日对售后服务的理解是要服务到位，不同的区域、不同的时间段，华日都会提供有针对性的服务。

     近日，华日就在杭州的采荷、朝晖和大关这3个最大的街道开展“华日冰箱品质服务年暨低碳生活进社区”活动，在夏季冰箱使用的高峰期，现场开展冰箱技术咨询、上门服务，发放《家用电冰箱实用手册》为广大居民提供使用冰箱小窍门，比如如何节能，如何除霜等。华日还派专门的技术人员到居民家里为他们的冰箱进行免费体检保养。

     据介绍，该项活动开展的第一天，就有60多户采荷街道的居民享受了华日提供的免费上门保养服务，这些服务包括检查冰箱外观、箱内放置的物品是否合理、主要部件的运行情况是否良好等。

     在近1个月的活动中，有近550名社区居民享受到了这一“面对面”的特别服务，现场咨询人数近3000人次。活动现场还有华日冰箱“以旧换新”活动，享受国家补贴、企业让利双重优惠，也深受杭州老百姓的欢迎。

     细分市场求生存

     ●由于多年在冰箱制冷行业的积累，华日所有的资源都用在冰箱上，集中优势兵力打歼灭战。

     在孙敏华的眼中，华日一直持续发展的优势是专业性。27年来华日一直都在竞争激烈的中国家电市场坚持生产一种产品，并且企业运行良好，本身就是一个奇迹。

     由于多年在冰箱制冷行业的积累，华日把公司几乎所有的资源都用在冰箱上，“集中优势兵力打歼灭战”。在一定的区域内，在一定的时期内，华日冰箱获得了较强的市场竞争力。

     实际上，与华日同期涉足冰箱制冷行业的很多企业，纷纷向其他产品扩展，尽管获得了一时的光鲜，但运营质量并不好，甚至有的企业走向了破产。

     年产200万台冰箱的华日把目标市场锁定在华东、东北、华北等区域，以上区域的销售量大约占华日整体销量的60%～70%，其中浙江省就占其全部销售量的20%。

     “立足华东，并有条件地向其他地区扩展是华日的既定战略。”孙敏华说。

     在经销商的选择上，华日没有回避家电大连锁卖场，其与苏宁、国美等家电连锁都有很好的合作。华日还依靠本土百货渠道带来销量，比如在长春的欧亚集团、大连的大商集团等。同时，华日在做好内销产品之外，还为国内外著名品牌做代工生产，并有一部分产品以自有品牌形式出口到海外市场。