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泸州龙马潭25个城市社区推行“一站式”服务

来源:贸讯网 作者:任业海 添加时间:2013-12-11 14:59

四川在线消息(赵飞 梅清平)为实现打造“全省先进,全国一流”城市社区建设目标,泸州龙马潭区通过规范社区“一站式”服务和网格化服务模式,使社区管理服务更加精细化,群众诉求得到及时反映和解决。

泸州龙马潭区莲花池街道羊大山社区根据工作需要,在服务大厅设置了劳动保障、计划生育、党团服务等窗口,社区群众生活中的大事小事都能在此得以解决。

目前,该区25个城市社区均完成了标准化建设,各社区结合自身实际配置功能室,并不断完善社区功能,为社区群众提供精细化服务。

居民:让服务更贴心

“办这个保险,我就交了身份证、户口本和公证书。”莲花池街道宏达社区居民徐绍珍说,8月初,在社区干部的帮助下成功办理了养老保险,“有些证明掉了,社区工作人员想方设法帮我,最终把保险办下来了,他们的服务确实很好!”

在推行“一站式”服务中,龙马潭区将行政服务事项纳入社区工作站(便民服务大厅)办理,规范服务事项名称、服务流程、办理方式等要素,严格执行窗口规范化管理规章制度。要求每个社区的5-9名工作人员中,由2人负责前台窗口业务办理,其他人员则把主要精力用于后台服务。诸如徐绍珍办理养老保险,社区工作人员还要到街道和区上相关部门帮她办理相关手续。

为了给广大办事群众提供更贴心,更周到的服务,龙马潭区还实行“AB岗”制度和特色便民服务。社区干部在开展政务服务时,对老年人、残疾人等特殊群体要提供全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、上门办理服务和信息查询服务;建立接待登记制度,加强外出告示制度,不断便民服务的宽度和深度。

社区:让办事不再难

“有居民反映:长江机械厂宿舍外太黑,无路灯,我们了解到这个情况后,积极整合资源,与长江机械厂联系搭线,装了两盏路灯。”宏达社区干部任小玲在走访过程中了解情况后,就及时协调相关部门给予处理。

龙马潭区在25个城市社区全面推行网格化管理。宏达社区将辖区分为6个片区(也就是6个格),分别由6个社区干部负责,每个格还有一名社区小组长和3名志愿者协助管理。“我负责第一责任区,每个周都要去转转,加强与居民小组长、网格志愿者的联系,及时解决各种问题。”任小玲说。

该区还创造性地将“一站式”服务和网格化管理结合起来,采取“ 出门一把抓,回来再分家”、“一专配多辅、一专带一批”、“对上条块结合、对下网格服务”等方式,使社区各项工作得到有序开展。

据龙马潭区民政局负责人介绍,社区还建立了“前后台联动、精细化服务”运行机制,社区党组织书记和居委会主任负责组织协调、安排布置、检查落实各项工作;前台工作人员负责所有服务事项的受理及政策咨询等综合服务,后台工作人员负责前台转交事项的办理、责任网格片区民意信息采集、入户调查以及政策宣传等各项综合服务。

(责任编辑:任业海)

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