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迪士尼游客的排队之苦该不该被消费?

来源: 旅游刊 添加时间:2018-02-04 09:48


尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。游客陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是“VIP团”,可以免排队,随到随玩。
 
据悉,所谓的“VIP团”其实就是“插队团”。记者发现,VIP服务有两种:一是连续3小时导览,二是连续6小时导览,除正常门票外,每人额外收取2700至3000元。每个团限定人数3人至8人,配一个导览员,可以任意选择游览项目和时间,不需排队。上海迪士尼的门票平日370元,高峰日499元,“VIP团”导览费每人高达3000元。这种“VIP团”被称作天价“插队团”,似乎“实至名归”。
 
上海迪士尼是我国内地首座迪士尼主题乐园,自2016年6月开园以来,游客持续火爆。消费偏高、排队时间偏长,是留给游客的普遍印象。据了解,游客排队60分钟玩一个项目属幸运儿,大多时候玩一个项目需要排队120分钟左右,热门项目甚至要排队300分钟以上。迪士尼乐园有20个项目,热门项目就有5个,由于排队时间长,游客一般一天只能玩2至3个项目。事实上,不管是寒冬还是酷暑,游客进园后,大部分时间都是用于排队,排队之苦成了广大游客的心头之痛,也一直是舆论关注的热点。
 
迪士尼天价“插队团”的出现,触到了公众的痛点,引发关注在所必然。推出“VIP服务”,是一些行业的惯常做法,但通常会设置了两套平行服务系统,让VIP客户与普通客户分别在不同场所接受服务,如银行、机场等。而上海迪士尼在没有设置两套平行服务系统,也未尽责缓解游客排队之苦的情况下,推出天价“VIP团”,让部分“土豪游客”享受特别服务,可以随时插队游玩不同项目,直接牺牲了普通游客的权益,有合同违约之嫌。
 
很快,针对迪士尼出现了截然不同的看法。
 
A:涉嫌消费广大游客的排队之苦
 
有业者认为,如此“VIP团”,明摆着是要消费普通游客的排队之苦。正是游客排队时间太长、太苦,才让迪士尼方面“脑洞大开”,催生了中国特色的天价“VIP团”。而游客排队时间越长,“VIP团”的生意就越好,越多人参加“VIP团”,普通游客的排队时间自然就越长。长此以往,游客排队时间长的痼疾不仅无法解决,还会加剧恶化,恶性循环在所难免。VIP服务可以有,但推出可能有损其他服务对象利益的VIP服务,要慎之又慎。建立在他人痛苦之上的所谓VIP服务,是拿别人的痛苦来消费,不仅有违合约精神,也是不厚道之举。上海迪士尼乐园推出的“VIP团”,涉嫌消费广大游客的排队之苦,当三思而止之。
 
B:抨击迪士尼是站在道德的制高点绑架舆论
 
也有人认为,不管付费与否,“插队”一词自带道德审判的味道,再加上付费的前缀,埋下了一些人心中引发不平等待遇的焦虑。大多数游客并不了解,听说还有这种操作后,很快便有了意见表达,有的表示非常愤慨,有的则表示能够理解。
 
“价高者优先”,尊享服务无非是花钱买时间升级服务的另一种表达。当前VIP制在很多领域都存在,经过数十年市场经济文化的熏陶,多数人也都默认了这套操作:愿意支付更多成本,获得相应的资格享有更好的服务。
 
市场理念在今天的中国看似已深入人心,但仍有一些人习惯性地站上道德的制高点绑架舆论。对比购买普通门票游客的反应,抨击购买了尊享服务的游客有了“特权”,这顶帽子扣得未免有些牵强。
 
经济学里的价格歧视实质上是一种价格差异,指厂商在同一时期对同一产品索取不同价格的行为。在完全竞争市场上,所有的购买者都对同质产品支付相同的价格,因为任何试图比现有市场价格要价更高的产品都很难完成销售。
 
但在中国市场的迪士尼,作为独此一家的旅游资源,还没有能够实现充分完全的竞争,不同的接受者对于同质商品愿意承受不同的价格,VIP团的存在便不难理解。站在企业的角度看,价格歧视是一种重要的垄断定价行为,成为垄断企业通过差别价格来获取超额利润的一种定价策略。
 
可见,在这个全新的市场,迪士尼要做的功课不少。在这座乐园与中国内地的消费者之间,迪士尼需要纠正市场经济常有的偏见,需要打造更加完善的硬件设施,需要建立更有针对性的软件服务配套,把既有的迪士尼经验完全照搬到中国市场,显然还远远不够。
 

(责任编辑:王丽)

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